Agent Phoning — Call Center

Intitulé du poste Agent Phoning — Call Center Ville Verte Direction / Département Direction Marketing — Performance Marketing Rattachement Responsable Performance Marketing Localisation Dakar — bureau Mermoz Pyrotechnie Type de contrat CDD avec période d'essai, évolutif· Temps plein Prise de poste Immédiate 1. Contexte Ville Verte (Casa Orascom) développe la première ville verte d'Afrique de l'Ouest au Lac Rose : logements modernes, infrastructures et cadre de vie durable. Le Call Center est le premier maillon du parcours client : il transforme les prospects issus de nos campagnes digitales (Google, Meta, WhatsApp) en rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale. L'équipe comptera 4 agents ; ce recrutement renforce le pôle « nouveaux leads ». 2. Mission principale Contacter les prospects entrants, qualifier leur projet immobilier (budget, apport, type de logement, horizon) et les convertir en rendez-vous honorés avec un conseiller commercial - au bureau ou en visio. 3. Responsabilités • Appeler quotidiennement les nouveaux leads attribués (objectif : ~50 prospects traités/jour, max 1h d'attente pour un nouveau lead) • Qualifier chaque prospect selon le script : projet, type de bien, budget ET apport disponible, modalités de financement adaptées (VEFA Flexible, location-vente) • Proposer et planifier les rendez-vous (bureau ou visio) ; envoyer les brochures ; effectuer les rappels J-1 pour sécuriser la présence • Traiter les réponses aux campagnes WhatsApp (WATI) qui lui sont attribuées • Mettre à jour Salesforce en temps réel : statut du lead, type et date de RDV, commentaires structurés (apport, modalité, raison de report) • Effectuer les relances selon le processus (max 3 tentatives, 2 canaux) et renseigner le compte-rendu quotidien d'activité 4. Indicateurs de performance (KPIs) • Volume : prospects traités par jour (objectif ~50) et taux de joignabilité • Conversion : RDV honorés par mois et taux de présence aux RDV • Qualité : statuts Salesforce à jour en temps réel, comptes-rendus quotidiens complets Rémunération variable liée aux RDV honorés (contrat de performance en vigueur au Call Center). 5. Profil recherché • Expérience en call center / télévente exigée - idéalement en immobilier, banque, assurance ou télécoms • Excellente expression en français ; wolof fortement souhaité, anglais un un plus • Aisance avec WhatsApp Business et les outils digitaux ; la connaissance d'un CRM (Salesforce ou autre) est un vrai plus • Écoute active, ténacité bienveillante, goût du résultat - la prise de RDV se gagne à la relance • Rigueur dans la saisie : chez nous, ce qui n'est pas dans Salesforce n'existe pas • Disponibilité immédiate 6. Ce que nous offrons • Un rôle clé dans un projet immobilier d'envergure nationale, en pleine accélération • Rémunération fixe + variable motivante sur les RDV honorés • Formation aux scripts, aux modalités de financement et aux outils (Salesforce, WATI) ; montée en compétence digitale réelle