Agent Service client

Département : Service Commercial / Marketing Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial Lieu de Travail : Point E, Dakar, Sénégal Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate

Description du poste

Nous recherchons des agents commerciaux standardistes, dotés d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial , vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.

Responsabilités

Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie en toutes circonstances. Gérer et transmettre les messages auprès des différents services. Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives du responsable. Traiter les réclamations ou demandes de renseignements . Chargé des accusés réception et rappels des offres de clients ou prospects Codification des retours par appels et tous nos supports de communications et mise à jour des dossiers clients dans le CRM Organiser et coordonner les rendez-vous clients. Prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales via la prospection téléphonique, mailing, et rendez-vous en face à face. Développement du portefeuille clients : Gestion et fidélisation des clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées. Planification ,Mise en place, suivi et reporting de campagnes d’appels sortants Négociation et vente : Préparation et suivi des offres des clients. Élaboration des propositions commerciales, négociation des tarifs et des conditions contractuelles, suivi des ventes jusqu’à l’exécution du devis. Négociation fournisseur: Contacter les fournisseurs par l’ensemble de nos communication pour négociation de prix de fourniture et service

Compétences Requises

Ne pas être en cours ou étudiant (Horaires de travail non conciliants) Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire. Excellent ton de voix Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.). Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels. Une présentation soignée et un sens aigu du service client.

Qualifications

Présentation soignée et attitude professionnelle Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise. Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire