Chargé(e) du Service Après-Vente (SAV) - Dakar

Marketing Sambe, filiale d'Électroménagers Longueuil (Canada), est à la recherche d'un(e) Chargé(e) du Service après-vente (SAV).

Le ou la candidat(e) retenu(e) recevra une formation complète assurée par nos équipes canadiennes afin de maîtriser nos procédures, nos outils ainsi que notre façon de servir notre clientèle.

Informations sur le poste

Lieu : Mamelles, Dakar – Sénégal

Période d'essai : 3 mois

Salaire : 150 000 FCFA

Horaire : 12 h à 21 h

Entrée en poste : Dès que possible

Description du poste

Le titulaire du poste est responsable d'assurer un service après-vente professionnel et efficace auprès de notre clientèle canadienne.

Il prend en charge les demandes des clients, effectue le suivi des dossiers avec les différents départements de l'entreprise et veille à offrir une expérience client de qualité.

Principales responsabilités

Répondre aux appels, courriels et messages des clients.

Ouvrir, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers SAV.

Analyser les demandes des clients et proposer des solutions conformes aux politiques de l'entreprise.

Effectuer le suivi auprès des différents départements (livraison, garantie, service, administration, etc.).

Informer les clients de l'évolution de leur dossier.

Effectuer les relances lorsque nécessaire.

Maintenir des notes de dossiers complètes et précises.

Signaler toute problématique récurrente afin d'améliorer nos processus.

Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers la satisfaction du client.