Conseiller Clientèle en Mutuelle Santé et Gestion des Résiliations - Dakar

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clientèles Assurances Expérimentés spécialisés en mutuelle santé, prévoyance et gestion des résiliations.

Nous recherchons des professionnels maîtrisant les enjeux de la relation client à distance, capables d’apporter un conseil de qualité et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Missions principales

Sous la responsabilité du Manager d’équipe, vous serez chargé(e) de :

Assurer la gestion des appels entrants et sortants dans le respect des standards de qualité de l’entreprise Analyser les besoins des prospects et clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées en matière de complémentaire santé et de prévoyance Accompagner les assurés tout au long de leur parcours et garantir un suivi personnalisé de leurs dossiers Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention appropriées Veiller au respect des procédures internes ainsi que de la réglementation applicable au secteur de l’assurance Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance commerciale et de satisfaction client Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges au sein des outils de gestion dédiés.