DÉVELOPPEUR

Responsabilités Principales Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et fournir un premier niveau de résolution Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d’action de la DSI aux à l’éditeur pour demande de correction ou d’évolution Assurer le suivi du traitement d’un incident jusqu’à la résolution de la demande Assurer les reporting réglementaires Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leurs applications Rédaction des spécifications et le suivi des résolutions des incidents auprès des développeurs Rédaction des spécifications des demandes d’évolutions et le suivi des développements Documentation du support Traiter en fin de journée (TFJ) Rapporter les incidents de production Mettre en place les procédures de paramétrage applicatif Contribuer au paramétrage des applications Assurer la disponibilité des applications Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs Toutes autres tâches confiées par sa hiérarchie Indicateurs de Performance Assurer la qualité des prestations fournies aux utilisateurs. Formations et Expériences Bac+4/5 en Informatique, téléinformatique, ou Mathématiques Appliquées ou tout autre domaine équivalent Expérience significative (minimum 2 ans) en support applicatif ou fonctionnel. Compétences Techniques Connaissance des processus ITIL appréciée Capacité d’analyse technique et fonctionnelle Connaissance des principes de développement informatique Expérience souhaitée en support applicatif Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés Bonne communication écrite et orale Sens du service, et approche orienté client Respect des circuits, des procédures et des engagement Compétences Comportementales Engagement Conscience de soi Communication Établissement de relations/Esprit d’équipe Endurance Responsabilité Orientation client Compétences Leadership Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe Planification et organisation Esprit d’équipe Motivation Délégation Voir aussi : CV Développeur Web gratuit à télécharger