Field Service Technician

Job description

Afin de renforcer notre département CUSTOMER PROJECTS DEPLOYMENT & SERVICES au sein de notre entité Sénégal, nous recherchons un(e):

Field Service Technician

Rôle

• Assurer le support technique de premier niveau afin de garantir le fonctionnement efficace et optimal de nos solutions.
• Effectuer les tâches de maintenance quotidienne, le dépannage ainsi que le support technique sur site. Réaliser
• également les activités du centre de réparation.

Responsabilités et missions principales

• Fournir un support de premier niveau pour les incidents et problèmes techniques.
• Garantir la résolution des incidents dans les délais définis.
• Assurer la gestion des utilisateurs et les tâches courantes d’administration système.
• Gérer et maintenir les serveurs ainsi que les équipements du centre de données.
• Répondre aux demandes des autres équipes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques.
• Coordonner les activités de service avec les autres Techniciens de Service Terrain.
• Maintenir un environnement de test.
• Effectuer les activités de surveillance et de monitoring.
• Tester toutes les nouvelles versions et mises à niveau des systèmes.
• Installer, configurer, optimiser et maintenir les systèmes, applications et serveurs.
• Maintenir une documentation précise et à jour.

Cette fonction implique également

• Identifier les situations nécessitant une attention immédiate et les escalader de manière appropriée.
• Coordonner les déploiements avec les autres techniciens des opérations terrain ainsi qu'avec les autres équipes concernées.
• Fournir un retour d'expérience et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
• Travailler en dehors des heures de bureau et assurer un service d'astreinte selon les besoins de l'entreprise.
• Participer à un système de rotation des horaires, incluant des services en soirée et des astreintes selon les besoins de l'activité, afin d'assurer une couverture continue du support. Les rotations sont partagées entre les membres de l'équipe.

Profil

• Diplôme technique et compétences techniques dans un domaine pertinent, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Minimum 2 ans d'expérience dans la maintenance et le dépannage d'équipements dans un environnement industriel.
• Maîtrise de l'anglais.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à diagnostiquer et analyser des problèmes mécaniques, électriques et applicatifs, ainsi qu'à analyser les journaux (logs) des serveurs d'applications.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word).
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité démontrée à diagnostiquer et analyser des incidents techniques.
• Expérience dans l'administration et le dépannage des systèmes Microsoft Windows.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Capacité à travailler sous pression.
• Forte orientation client.

Constituent un atout

• Expérience dans le dépannage des réseaux informatiques.
• Connaissance des outils de support informatique tels que FTP, SSH, PuTTY, SVN et les solutions d'accès à distance.
• Connaissance des procédures et outils de support informatique de base.
• Connaissance de base de la configuration et de la programmation d'automates industriels (PLC).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission porteuse de sens.
• Occupez un rôle stratégique au sein d’une entreprise financièrement solide et tournée vers l’innovation.
• Collaborez avec des experts de haut niveau et participez à des projets internationaux à fort impact.

Évoluez dans un environnement multiculturel et intègre, où l’autonomie et la prise d’initiative sont encouragées