Ingénieur help desk

Missions et Responsabilités Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes. Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes des utilisateurs Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs concernés. Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs, messagerie et accès Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Participer à la documentation des procédures techniques et bases de Profil Bac+3 à Bac+S en Informatique, Réseaux & Télécoms ou domaine équivalent. Expérience professionnelle d'au moins 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement IT support, service desk ou exploitation informatique. Bonne maîtrise des systèmes Windows et notions Bonne connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, VPN). Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des Bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Active Directory et outils Connaissance des procédures ITIL et des bonnes pratiques de support Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents Bonne communication écrite et Sens du service client et orientation Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. Esprit d'équipe, rigueur et Capacité à documenter les incidents et solutions de manière claire. Respect des procédures, méthodologie et Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu. Disponibilité immédiate Contrat à durée déterminée de deux ans.