Ingénieur IT Onsite

À propos de l'entreprise

Foundever est l'un des leaders mondiaux de l'expérience client, présent dans 45 pays, avec plus de 150 000 collaborateurs parlant plus de 60 langues. Notre site de Dakar est un hub stratégique pour l'Afrique francophone, au cœur d'une région en pleine croissance. Nous y accompagnons chaque jour des marques internationales avec des équipes locales talentueuses et engagées. "Une grande expérience employé crée une grande expérience client."

À propos du rôle

L’Ingénieur IT Onsite Senior (Sr. OSE) est responsable du support de l’ensemble des services et infrastructures IT sur site, couvrant l’ensemble des environnements IT locaux des sites Foundever à Dakar, au Sénégal. Il accompagne également les activités opérationnelles dans tous les aspects liés à la fourniture des services IT locaux, en assurant leur disponibilité, leur performance et leur continuité, assurant un support technique de proximité, la gestion des incidents et des escalades, ainsi que la coordination avec les équipes IT et les différents intervenants.

Responsabilités

• Être le principal point de contact de l’équipe IT Onsite sur les sites de Dakar.
• Supporter les équipes IT juniors/Stagiaire présents sur les sites.
• Assurer le support IT des utilisateurs, gérer efficacement le backlog de tickets du ou des sites de Dakar.
• Gérer et superviser la conformité IT du site, notamment l’Antivirus, les correctifs Microsoft, les mises à jour logicielles ainsi que les exigences de conformité applicables, telles que SOC2, ISO et PCI.
• Assurer la coordination et le suivi avec les services partager (Network, SCCM, Data, …) pour la livraison des projets IT corporate/client.
• Apporter un support et un relais aux autres ingénieurs Onsite sur EMEA lorsque nécessaire pour la réalisation de projets IT corporate/client en commun.
• Accompagner le Management et le Service Delivery dans les projets spécifiques, notamment la gestion des actifs, les actions de standardisation et de remédiation.
• Assurer la responsabilité complète de la maintenance opérationnelle des systèmes et services de l’environnement IT des sites de Dakar, ainsi que le support opérationnel et technique quotidien.
• Gérer les incidents P1/P2 conformant au respect du SLA (ITIL).
• Veiller au respect des procédures, à l’atteinte des SLA et à un niveau élevé de satisfaction des clients internes et externes, avec une communication adaptée et dans les délais.
• Identifier les tendances liées aux incidents et les axes d’amélioration, et garantir la disponibilité, la performance et l’intégrité des technologies, avec la production des supports et reportings appropriés.
• Respecter les politiques Corporate et IT et veiller à ce que les changements et résolutions d’incidents soient conformes aux exigences en vigueur (ITIL).
• Assurer une couverture Astreinte IT avec le reste de l’équipe Site H24 7/7.
• Être capable d’évoluer dans un environnement à forte pression et à rythme soutenu, soumis à des changements technologiques et business rapides, et réaliser les diagnostics et analyses techniques nécessaires.

Qualifications et Expériences

• Bac+5 ou Master en Informatique, Réseaux, Télécom, Computer Science.
• Au moins 3 à 4 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, Réseaux, Télécom ou computer Science.

Compétences requises

• Expérience du support général des laptops et PC (souhaitée)
• Administration Windows et Active Directory (indispensable)
• Systèmes d’exploitation Windows 11 (indispensable)
• Gestion des clients Antivirus et des correctifs Microsoft (atout)
• Matériel serveur Dell et HP (atout)
• Support Microsoft Outlook / O365 (atout)
• Préparation, déploiement et imaging du matériel (indispensable)
• Gestion DNS et DHCP (indispensable)
• Windows Server 2016 et versions ultérieures (atout)
• Working knowledge Microsoft SCCM / MS Azure (atout)
• Connaissance des proxys Internet et de la gestion des listes d’autorisation/blocage (atout)
• Support des imprimantes réseau (atout)
• Expérience du support Cisco, Avaya et des softphones (atout)

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité au sein de notre entreprise.