Ingénieur Production

Activités principales

• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et fournir un premier niveau de résolution
• Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d’action de la DSI aux à l’éditeur pour demande de correction ou d’évolution
• Assurer le suivi du traitement d’un incident jusqu’à la résolution de la demande
• Assurer les reporting réglementaires
• Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leurs applications
• Rédaction des spécifications et le suivi des résolutions des incidents auprès des développeurs
• Rédaction des spécifications des demandes d’évolutions et le suivi des développements
• Documentation du support
• Traiter en fin de journée (TFJ)
• Rapporter les incidents de production
• Mettre en place les procédures de paramétrage applicatif
• Contribuer au paramétrage des applications ;
• Assurer la disponibilité des applications
• Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs
• Toutes autres tâches confiées par sa hiérarchie

Profil recherché

Formation exigée et expérience

• Bac+4/5 en Informatique, téléinformatique, ou Mathématiques Appliquées ou tout autre domaine équivalent ;
• Expérience significative (minimum 2 ans) en support applicatif ou fonctionnel.